星期二, 7月 05, 2016

塞翁失馬 - 買機票遇難記

今個暑假會同老弟去北海道影花花。早在去年十月決定起行後,就不斷留意機票行情,鑒於旅費預算不多,七月又是風季,坐廉航轉內陸機北上的話,打起風來,飛機延誤駁不上後續航班,會費時失事,故此,左度右度,便買了這套時間不俗的中華航空機票 。


同一套機票,經携程網站購買,比其他旅遊網站便宜三百多元,想來這三百多元,就是公司大本營不在香港,省下不少租金所致。

機票付款確實後,我收到携程電郵過來的e-ticket,機票內完全找不到航空公司的訂位編號。放心不下,就寫了個電郵追問,一個工作天,就收到回覆。再到中華航空查證,有紀錄,可以放心計劃行程了。

一直到六月尾,臨近出發,公事上又忙到七葷八素之際,這時卻收到携程傳來的電郵,起初也不太為意。


直到第二天,電視新聞廣播提到中華航空機艙服務員罷工,心血來潮,走上中華航空網站翻閱航班紀錄,一看即被嚇死!



只有10分鐘轉機時間,電腦也出到票?! 為何沒有人聯絡我航班出了問題。
即時打中華航空熱線,線路一直接不上。
打去携程的香港服務中心,將我的情況告之,接線的職員提議,可改後一班要停台北一晚的航班,或者取消台北回香港這航段,其餘的就不能取消,亦不會退款。
吓!!一個非常新穎的提議!四段取消一段,怎樣計退款呢?其實我很想知道答案,但我沒時間同膽量去嘗試。

當時,我要求携程同中華航空溝通,如果要全程取消的話,可否取回全數款項?還是只能退回機場稅。當時,我在想,如果真的不能取回所有款項,就只好接受留台北一晚的提議了。職員要我耐心等他們回覆。如是者,等呀,等,足足等了四天,其間全無音訊。我有試過打電話和寄電郵去追問,可是亦得不到確實回覆。有一次,我更要求與經理或主任直接對話,接線生卻對我說,那請等待48小時,主任會在48小時後聯絡我。
這四天,我在構思B計劃,不斷搜索其他直航、廉航機票。就這樣,給我發現到國泰官網的直航札幌機票,連稅不過六仟,比往年便宜不少。再深入研究一下,連飛行里數亦可即時兌換到直航機位。雖然很想即時兌換,但前債未清,不敢輕舉妄動!
第五天早上,終於成功聯絡上中華航空的訂位部,那位小姐好人到不得了,她說,這情況正常時是可以改日子,改航班致客戶滿意為止,否則,亦可無償全數退票,不過,我的機票是經代理買的,退票一定要由代理辦理。又再打電話去携程,結果又是叫我等。
第五天下午,我想飛的日子,可兌換的航班已滿,既失望,又無名火起,即時發難,便寫下這封電郵:-



電郵寄出約一小時後,立即便有位說著半鹹淡廣東話的職員,由國內打長途電話給我。她說,機票是香港代理做的,要他們回覆怎樣做,她才可以通知我結果。她再叫我等。
無了期地等下去,恐怕連其他日子的機票也給兌換光了!認命,抱著最壞打算,用戶口慬有的飛行里數換取兩張機票,旅程再得以落實。
第六天下午,下班後坐車回家途中無聊,又試打去携程熱線,今次報上訂票編號後,即時便能與普通話職員對話,說全退的話,不用罰款,款項約三十天後存入扣數的信用咭戶口。Hurray ~~昨晚,查閱信用咭戶口,退款已全數收回了!

長篇大論,是想留個警剔和教訓給自己,以後莫要貪平!亦不要光顧強國人做後勤的機構!隔山打牛,一輪機關槍的普通話,我實在消化不來。再者,我更沒有耐性和精神到等足48小時,才能有資格與主任們對話!哈哈~~  立此為記!

16 則留言:

  1. 係兩樣都唔掂!
    否則,我仲唔係電話度鬧到佢地狗血淋頭!

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  2. 當你知道佢地啲機票係呃返來, 你就唔會再搵依間野.

    CX 縮機添呀, Yen 貴自然少人去.

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    1. 嘩!呃人咁抵死,下次打死都唔幫襯。
      風水輪流轉,我見暑假CX飛東京、大阪都有好多飛假待換。可能真係畀廉航打低咗。

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    1. 我啲 plan 一年前定架喎...
      下年去o羅

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  4. 哈哈~~
    我同你又撞地方。
    出年暑假,有人想睇英超~~

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    1. 總之唔好 GB 直接返香港, 就慳返 $1k+ 稅.
      你自己度度, 係每人.

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    2. 由Gatwick返,會唔會平啲啲呢, 達人?

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    3. Gatwick
      HKD 748.00 - UK - Air Passenger Duty GB
      HKD 131.00 - UK - Passenger Service Charge UB

      LHR:
      HKD 748.00 - UK - Air Passenger Duty GB
      HKD 427.00 - UK - Passenger Service Charge UB

      我再重申, 唔好 GB 直接返香港

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    4. 好多 options, 可以去 Helsinki 停一停, 再搭 FinAir A350 返香港.
      又或者 Zurich, Milan 依啲都有 CX 直航返來. 稅都係平好多.

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    5. Jackson,
      會參考你個意見,但我應該係買機票,唔係換機票,如果真的成行,可能會揀Mancester走。

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    6. 咁就唔同了, 有限制, 揀個平啲稅機場走啦.

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